분쟁 조정

• 약속된 일정에 작업이 시작되지 않음
• 완성물 품질이 사전 합의와 크게 다름
• 저작권 / 라이선스 침해
• 의뢰자의 부당한 무한 수정 요구
• 작업 완료 후 일방적 결제 거부
• 모욕적·위협적 메시지
• 결제·환불 시스템 오류

대부분의 갈등은 양 당사자 직접 대화로 해결 가능해요. 우선 메신저 에서 침착하게 의견을 나눠주세요:

• 구체적 문제 설명 (스크린샷·시간·금액)
• 원하는 해결안 명시 (전체 환불 / 부분 환불 / 재작업)
• 응답 기한 제시 (예: 48시간)

모든 메시지는 자동 보존되어 다음 단계에서 증거로 사용돼요.

다음 조건이면 사용자가 직접 환불 가능 (Toss API 자동 처리):

커미션 / 라이선스 / 다운로드는 이미 작업이 진행 중이거나 콘텐츠가 전달된 경우라 셀프 환불 X. 운영팀 중재 필요.

자체 해결이 어려우면 운영팀에 신고해주세요:

1. 분쟁 대상 페이지 (작가 프로필 / 상품 / 메시지) 에서 신고 버튼 클릭
2. 사유 선택 — 저작권 / 부적절 / 사기 / 괴롭힘 / 거래 분쟁 / 기타
3. 구체적 상황 작성 (10자 이상)
4. 제출 — 자동으로 모든 관리자에게 알림 발송

⚠️ 허위 신고는 본인 계정 제재 사유. 신중하게 작성해주세요.

1. 접수 — 영업일 기준 24시간 이내 처리 시작
2. 조사 — 양 당사자 메신저 + 결제 내역 + 계약서 검토. 필요 시 추가 자료 요청 (메일 회신).
3. 조치 결정 — 다음 중 하나:
   • 전체 환불 (Toss API 자동)
   • 부분 환불 + 작가에게 일부 정산
   • 작가에게 재작업 / 추가 자료 요구
   • 증거 부족 시 신고 기각
   • 심각한 경우 작가 / 의뢰자 계정 제재 (경고 → 제한 → 정지)
4. 통보 — 처리 결과 메일 발송 + 메신저 시스템 메시지

평균 처리 시간 24-72시간. 복잡한 케이스는 7일.

전체/부분 환불이 결정되면:

• 신용카드 — Toss API 호출 즉시 카드사 승인 취소 (영업일 1-3일 내 카드사 반영)
• 계좌이체 — 운영팀 수동 처리, 영업일 3-5일
• 환불 처리 시 작가 정산금에서 차감 — 이미 지급된 경우는 다음 정산일에 차감

자세한 환불 정책은 환불 정책 페이지 참고.

운영팀 결정에 이의가 있으시면:

1. 결정 통보일로부터 7일 이내
2. 1:1 문의 또는 hello@veige.art 로 추가 자료와 함께 재심 요청
3. 운영팀 + 외부 검토자 (필요 시) 가 재검토 — 영업일 5일 이내

재심 결과도 받아들이기 어려우면 한국소비자원 또는 전자거래 분쟁조정위원회 등 외부 기관 이용 가능.